Söz Verilen 360 TL Faturaya Karşı 690 TL Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Millenicom’dan taahhütsüz ev interneti hizmeti aldım, aylık ödemenin 360 küsür TL olacağı bilgisi verildi. Ancak 4 ay önce, Aralık ayında faturam bir anda 690 küsür TL olarak gelmeye başladı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, kendileri de beni bu konuda bilgilendirmediklerini kabul edip 12 ay boyunca 360 küsür TL’den devam edeceğimi söylediler. Buna rağmen Aralık, Ocak, Şubat ve içinde bulunduğumuz ayda her seferinde yine 690 TL civarında fatura kesildi.

Her ay düzenli olarak defalarca, neredeyse 10 kere müşteri hizmetlerini arayıp yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum. Buna rağmen her seferinde talep oluşturulmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar; ben ısrarla talep oluşturuyorum, “48 saat içinde döneceğiz” deniyor ama geri aranmıyorum ve sorun çözülmüyor. Geçen ay da yine 690 TL fatura geldi, yine defalarca aradım, aynı süreç tekrar etti, yine kimse geri dönüş yapmadı.

Bu süreçte hattımı kapatıp açmışlar ve bunun için benden ayrıca 400 küsür TL gibi bir ek ücret talep ediyorlar. İlk aylar faturalarımı zamanında ve düzenli ödediğim halde sanki gecikme varmış gibi bana 400 küsür TL’lik gecikme bedeli ve ek ücret ödetmeye çalışıyorlar. Kendi yaptıkları hataların ve sorumsuzluklarının bedelini bana yansıtıyorlar, hattımı kısıtlayarak ve kapatarak hem maddi hem manevi olarak beni zora soktular.

Millenicom abonelik numaram 5655879’dur. Haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin ve 400 küsür TL civarındaki ek bedelin iptal edilmesini, faturalarımın söz verildiği gibi 12 ay boyunca 360 küsür TL üzerinden düzenlenmesini ve her ay yeniden aramak, talep oluşturmak zorunda kalmadan doğru tutarda fatura gönderilmesini talep ediyorum.