Çözüldü

Elektrik Kesintisi Sonrası Süreklilik Kazanan İnternet Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sinem

654

5 Ekim Pazar günü yaşanan elektrik kesintisinin ardından Millenicom fiber internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Daha önce de kısa süreli kesintiler yaşamıştım ancak bu kadar uzun süren bir sorun ilk kez başıma geliyor.

Sorunun başlamasından itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece otomatik mesajlarla “bugün, yarın ya da şu saatte internetiniz gelecek” şeklinde bilgilendirme aldım. Modemi kapatıp açmak ve kabloları kontrol etmek gibi temel adımları da denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Aynı binada ve çevremde diğer internet sağlayıcılarında bu tarz bir kesinti yaşanmazken, sorun sadece Millenicom’da yaşanıyor.

Abone numaram: 5572719. Hizmet adresim Şanlıurfa/Karaköprü’dedir ve sözleşme sürem halen devam etmektedir.

Arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ederim.

elektrik-kesintisi-sonrasi-sureklilik-kazanan-internet-sorunu-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-3.jpg

elektrik-kesintisi-sonrasi-sureklilik-kazanan-internet-sorunu-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-1.jpg

Gelişme

03 Kasım 2025 12:59

Millenicom abonesiyim (Müşteri No: 5572719). Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesi’indeki adresimde 2 Kasım’dan bu yana internet bağlantım tamamen kesildi ve günlerce gelmiyor. Ayrıca, bu tür kesintiler neredeyse her hafta yaşanıyor.

Sorunu defalarca iletmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve sadece WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla dönüş yapıldı. 8 Kasım’da ekiplerin geleceği söylendi ancak daha önce de 27’sinde şikayet ettiğimde aynı şekilde otomatik mesaj aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin düzenli şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

27 Ekim 2025 15:08

Millenicom 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. 25 Ekim’den beri internetim tamamen kesik ve halen hizmet alamıyorum. Defalarca bilgilendirme mesajı gönderildi, her seferinde “yarın gelecek” denilerek günlerdir oyalandım. Benzer bir sorunu 5 Ekim’de de yaşadım ve o zaman da internetim günlerce gelmemişti. Bu tür kesintiler sık sık tekrar ediyor ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak ne telefonla müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de WhatsApp üzerinden gerçek bir çözüm alabildim; sadece hazır mesajlarla geçiştiriliyorum.

İnternetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 5572719. Adresim: Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesi. Fatura ile ilgili şu an bir sorun yaşamadım fakat hizmet alamadığım halde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.