Bilgilendirilmeden Yansıtılan 400 TL Kısıtlama Ücreti

Millenicom üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 23 Mart Pazartesi günü tarafıma SMS ile, faturama 400 TL tutarında “kısıtlama ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığı bildirildi. Bu ücretin, ödenmemiş bir faturam olduğu gerekçesiyle alındığı ifade edildi.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun şirketin uygulaması olduğunu, sözleşmede yer aldığını ve bu nedenle bu ücreti faturama yansıttıklarını söylediler. Ben böyle bir ek ücret hakkında önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğimi, bu tutarın haksız olduğunu ve keyfi şekilde yansıtıldığını belirttim. Görüşmemizde “var bilginiz olmalı” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Uygulanan bu kısıtlama ücretinin tutarının 300 veya 500 TL olmasının önemli olmadığını, asıl sorunun şirketlerin sunulan hizmetten çok, ne olduğu belirsiz tarife ve ek ücretlerle tüketicileri mağdur etmesi olduğunu düşünüyorum. Benim amacım, başkalarının da aynı şekilde rahatsız olmamasını sağlamak ve bu tür ek ücretlerle zor durumda bırakılmalarının önüne geçilmesine katkıda bulunmaktır. Böyle bir uygulamanın devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı araştırarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Ayrıca ilk fırsatta farklı bir internet hizmeti sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Mevcut hizmette internet hızımın sürekli olarak başka portlarla çakıştığını, bağlantının sık sık kesildiğini ve stabil bir hizmet alamadığımı da özellikle belirtmek isterim. Port çakışmaları ve hız‑bağlantı kesintileri ile ilgili elimde LOG kayıtları bulunmaktadır; gerekmesi halinde hukuki süreçte bu kayıtların tek tek incelenmesi ve detaylandırılması için şirketten resmi olarak talepte bulunacağımı da ifade ediyorum.

Millenicom’un tarafıma 400 TL tutarında yansıtmış olduğu bu kısıtlama ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.