Aylardır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Hız Problemi Mağduriyeti

Millenicom üzerinden 75 Mbps internet hizmeti alıyorum. Ben engelli bir vatandaşım ve yaklaşık 4–5 aydır ciddi hız problemi ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Defalarca ekran görüntüsü de göndermeme rağmen bu süre içinde sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte neredeyse her hafta, toplamda 4–5 aydır düzenli olarak arıza kaydı açtırıyorum. Ancak her seferinde hatlarda sorun görünmediği, bağlantının stabil olduğu söyleniyor ve sadece modemi açıp kapatmam isteniyor. 4–5 aydır defalarca modemi kapatıp açmamıza rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, hiçbir iyileşme olmuyor.

Teknik ekip yönlendirme konusunda ise arıza ekibinin, “Arıza içeride çıkarsa 1000 TL’ye yakın ücreti sizin ödemeniz gerekir” şeklinde şart koştuğu belirtildi. Ben zaten aylardır düzgün hizmet alamazken, ayrıca böyle bir bedeli peşinen kabul etmem bekleniyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de engelli bir kullanıcı olarak beni psikolojik ve maddi olarak zorluyor.

Hizmet numaram 5589250’dir. Aylardır süren hız düşüklüğü ve kopma problemi için, benden ücret talep edilmeden, gerekirse detaylı teknik inceleme yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve sözleşme kapsamında taahhüt ettiğiniz hizmetin eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.