Altyapı Değişikliği İçin 1600 TL Nakil Ücreti Talebine Karşı Çıktım

Turkcell Superonline altyapısı üzerinden Millenicom Evde Fiber 100 limitsiz internet hizmeti kullanmaktayım. Superonline firması binamızda 5G altyapı çalışmalarını tamamlarken, bağlantıların yapılabilmesi için kendi internet sağlayıcımızı aramamız gerektiği konusunda bizi uyardı.

Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı değişikliği ve bağlantı için benden 1600 TL nakil ücreti talep edildi. Şu an zaten aynı adreste Millenicom üzerinden internet hizmeti kullanmaktayım ve bu işlem, mevcut hizmetimin kesilmemesi ve yeni altyapıya uygun şekilde devam ettirilmesi için isteniyor. Buna rağmen “para almadan gelemeyiz, süreç böyle” denilerek herhangi bir esneklik sağlanmayacağı ifade edildi.

Daha önce hizmet şartlarını ve sözleşmeyi imzalayarak bu adreste hizmet almaya başlamışken, bina altyapısı yenilendi diye benden tekrar bu kadar yüksek bir nakil ücreti istenmesini haklı ve makul bulmuyorum. Mevcut aboneliğimin, ek ve yüksek bir nakil ücreti talep edilmeden yeni altyapı üzerinden devam ettirilmesini, varsa süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.