İnternet Kurulumu Yapılmadı Ücretler İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğim için 28 Mart 2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Mevcut olan fiber modem ve ont cihazımı geri istediler, gönderdim. Bu süreçte bana 1.600 TL’ye yeni modem satıldı, 1.000 TL nakil ücreti çıkarıldı, 600 TL de kurulum ücreti ekleneceği belirtildi. Bugün itibarıyla 13 gün geçmesine rağmen yeni adresimde internet kurulumu hâlâ yapılmadı.

Kurulum için gelen ekip sadece modemi evime bırakıp gitti ve hemen ardından “kurulumunuz tamamlandı, faturanıza 600 TL kurulum ücreti eklenecek” şeklinde mesaj geldi. Hemen arayıp herhangi bir kurulum yapılmadığını belirttim, yeni ekip göndereceklerini söylediler. 7 Nisan Salı günü öğlen arandım, “evde misiniz” diye soruldu, evet dedim ve saat 13:00–15:00 arasında kuruluma gelineceği söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda sadece “kayıt açıyoruz” denildi. 9 Nisan Perşembe itibarıyla hâlâ arayan, bilgi veren ya da internetimi bağlayan olmadı.

Abone numaram 5512143’tür. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde sadece kayıt açıldığı söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Faturama 1.000 TL’lik nakil ücretinin 500 TL’si yansıtılmış durumda, 600 TL kurulum ücretinin de ekleneceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık iki haftadır evimde internet kullanamıyorum, buna rağmen alamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle telefon hattımdaki internet paketlerim de bitti ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Millenicom’dan bir an önce yeni adresimde internetimin bağlanmasını, internet hizmeti alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini ve verilmeyen hizmetler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma ve kurulum ekibinin bu ilgisiz yaklaşımı karşısında yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.