Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Sorumluluk Sorunu

İzmir Menemen Kasımpaşa Mahallesi 1028/5 Sokak No:4 adresindeki ev internetim, 25.05.2025 tarihinden beri “altyapı çalışması” gerekçesiyle hiç kullanılamamaktadır. Yaklaşık sekiz aydır internetsiz olmama rağmen, 20 gün önce Millenicom’a geçmeme karşın hâlâ hizmet alamıyorum ve bu durum artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Millenicom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilerek Türk Telekom bayisine yönlendirildim. Ancak Türk Telekom, sadece Millenicom’a bilgi verebileceklerini, benimle doğrudan ilgilenemeyeceklerini ifade etmektedir. Millenicom ise bu süreçte sorunu sahiplenmek yerine, sadece altyapı sağlayıcısını işaret ederek net bir çözüm ya da somut bir yol haritası sunmamaktadır. Hiçbir kurum sorumluluk almamakta, müşteri olarak ben ise ortada bırakılmaktayım.

Şu an için tarafıma fatura yansıtılmamış olsa da, 5719970 numaralı Millenicom hizmet/müşteri kaydım üzerinden açılan bu internet aboneliği kapsamında, adresimde hâlâ aktif ve kullanılabilir bir bağlantı yoktur. Uzun süredir devam eden bu erişim sorunu hem günlük hayatımı hem de iş ve kişisel işlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Altyapı ve bağlantı sorunumun Millenicom tarafından takip edilerek, ilgili altyapı sağlayıcısı nezdinde gerekli tüm girişimlerin ivedilikle yapılmasını, hizmetimin derhal aktif hâle getirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm/tarih bilgisinin sunulmasını talep ediyorum.