İnternet Kesintileri Ve Haksız 1000 TL Servis Ücreti İptali Talebi

Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapısı ile ev interneti hizmeti almaya başladım ve kurulumdan bu yana yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunları yaşamaktayım. Gün içinde 2–3 kez Wi-Fi bağlantım tamamen kopuyor, 30–45 dakika boyunca hiç internet erişimi olmuyor ve bu süre sonunda bağlantı kendiliğinden geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 2.4 ghz ve 5 ghz bantları ayrıldı, modeme uzaktan güncellemeler yapıldı ve farklı bant ayarları denendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından yönlendirilen Türk Telekom saha ekipleri eve gelerek fiber girişini yeniledi, modeme reset attı ve “modem ismini değiştirmeyin” uyarısıyla işlemi sonlandırdılar. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ettiği gibi, Mayıs ayına ait faturama bu işlem için 1000 TL servis ücreti yansıtılmıştır.

Çözülmeyen, teknik olarak tespiti dahi net yapılamayan bir arıza için benden haksız şekilde teknik servis ücreti talep edilmektedir. Sonrasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinde modeme tekrar uzaktan güncelleme yapılmasına rağmen kopmalar aynı periyotlarla sürmektedir. Yaklaşık 1 aydır sağlıklı hizmet alamadığım gibi bir de üzerine mağdur ediliyorum.

Kronik hale gelen ve teknik ekiplerinizin çözemediği bu kopma sorununun, gerekirse modem veya ont cihazı değişimi yapılarak, evimde kalıcı ve kesintisiz erişim sağlayacak şekilde acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözülmeyen arıza ve kusurlu hizmet nedeniyle Mayıs faturama haksız yere yansıtılan 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.