Altyapı Arızası Sonrası Yapılmayan İşlem İçin 1000 TL Ücret Talebi İtirazı

Millenicom’un 9864886 numaralı internet aboneliği için 22.04.2026 tarihinde 2026042200153737997 numaralı arıza talebinde bulundum. Arıza kaydı sırasında iç tesisatta herhangi bir problem olmadığını özellikle belirttim ve aynı saatlerde bölgemdeki diğer kullanıcılarla da görüşerek sorunun altyapı kaynaklı olduğunu teyit ettim. İnternetim gece yaklaşık 02:00 sularında kesildi ve sabah 06:00 civarında sorun kendiliğinden düzeldi. Tarafınız internet erişim kayıtlarımı kontrol ettiğinde bu zaman aralıklarını görebilecektir.

22.04.2026 tarihinde saat 17:45’te evime ekip yönlendirildi. Ekibe, sorunun zaten altyapı kaynaklı olduğu ve kendiliğinden düzeldiği bilgisi iletilmiş, ekip de herhangi bir işlem yapmadan binadan ayrılmıştır. Buna rağmen 19:19’da telefonuma gelen kısa mesajda binamda işlem yapıldığı ve bu nedenle 1000 TL işlem bedelinin bir sonraki dönem faturama yansıtılacağı bildirildi. Ancak ekip binada hiçbir işlem yapmamıştır; bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca binamızda güvenlik kamerası bulunmaktadır, gerekli olması halinde kayıtlarla da bu durum ispatlanabilir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ekiplerin işlemi bu şekilde işaretlediği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Ekip tarafından fiilen hiçbir işlem yapılmadığı halde 1000 TL gibi bir tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece altyapı kaynaklı arızanın kendiliğinden düzeldiği bir durumda, yapılmayan bir işlem için ücret talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır.

Bu sebeple, bir sonraki dönem faturama yansıtılacağı belirtilen 1000 TL’lik işlem bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğime herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.