Abonelik İptali Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Millenicom aboneliğimizi Aydın Kuşadası’nda eylül–ekim ayları civarında iptal ettik. İptal sonrasında modem kutusunun içinde ne varsa eksiksiz şekilde kargoyla firmaya gönderdik. Buna rağmen önce kargonun teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma fatura çıkarıldı. Daha sonra kargonun teslim alındığını öğrendim ancak fatura sistemde durmaya devam etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın iptal edileceği, sorun olmadığı tarafıma açıkça söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar fatura mesajı geldi, yeniden aradım ve bu kez de sistemde herhangi bir fatura görünmediği, durumun güncelleneceği söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez avukat tarafından aranarak bu faturaya istinaden borç çıkarıldığı söylendi. Bunun üzerine Millenicom’u tekrar aradım, kayıt açıp inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar avukat tarafından arandım. Millenicom’u yeniden aradığımda itirazın reddedildiğini, “ont” denilen ve hiçbir şekilde kullanmadığım bir parçadan dolayı toplam 2.050 TL fatura ödemem gerektiğini söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcileri daha önce faturanın iptal edileceğini söylemişken, buna rağmen hakkımda takip başlatılması ve borcun istenmeye devam edilmesini kabul etmiyorum. Millenicom’dan hizmet aldığım süre boyunca bir sorun yaşamazken, aboneliği iptal ettikten sonra sanki müşteri değil de düşmanmışım gibi bir süreçle karşı karşıya kaldım.

9974771 numaralı aboneliğime ait tüm sesli görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetlerinin daha önce beyan ettiği üzere bu haksız faturanın ve 2.050 TL’lik borç talebinin tamamen iptal edilmesini ve avukat takibinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca alınacak kararın ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Millenicom’dan son derece pişmanım ve çevremdeki kimseye bu firmadan hizmet almalarını önermiyorum.