to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliği İptal Edip Modemi İade Ettim, 1800 TL Ücreti Kesilmedi
Millenicom’dan almış olduğum ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bağlantı ilk kurulduğu günden itibaren sürekli kopma ve erişim problemleri yaşadım, defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sorun giderilmedi. 12.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda müşteri temsilcisi sorunun modemden kaynaklanabileceğini söyleyerek modem almamı önerdi, ben de yeter ki sorun çözülsün diyerek bu öneriyi kabul ettim.
Modem birkaç gün içinde tarafıma ulaştı, kurulumu yaptım ancak bağlantı sorunum yine devam etti. Bunun üzerine 17.03.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim. İptal sonrasında müşteri temsilcisi, modemi iade süresinin 15 gün olduğunu belirtti. Ben de 18.03.2026 tarihinde modemi, bana verilen adrese Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 23.03.2026 tarihinde kurumun modemi teslim aldığı bilgisi kargo takibinde görünüyor.
Tüm bunlara rağmen modem için 1.800 TL tutarında bedel tarafıma yansıtılmış durumda. Abone numaram 5731213’tür. Modemi yasal iade süresi içinde geri gönderdiğim ve kurum tarafından teslim alındığı halde, bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedeline de kesinlikle modem tutarının eklenmemesini talep ediyorum.
Kayıtların dinlenerek, modemi süresi içinde iade ettiğimin dikkate alınmasını, 1.800 TL modem ücretinin tamamen kaldırılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını; varsa yapılan haksız yansıtmanın da iptal edilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom’a 5731213 numaralı aboneliğim hakkında yaşadığım süreci ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum.
20.02.2026 tarihinde Millenicom ev interneti başvurusu yaptım ve bağlantı kurulduğu günden itibaren interneti sağlıklı bir şekilde hiç kullanamadım. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, her defasında sorunun giderileceği söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.
En son 13.03.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun modem kaynaklı olabileceğini belirtti. Ben de internet sorunum çözülecekse modem talep edebileceğimi söyledim. Temsilci, sorun modemden kaynaklanmasa bile ürünü 14 gün içinde iade edebileceğimi açıkça ifade etti. Buna güvenerek sipariş oluşturdum ve modem bana 15.03.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulumu yaptım ancak sorun çözülmedi, internet yine kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve modemi iade edeceğimi, aboneliğimi de iptal edeceğimi bildirdim.
17.03.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim. Modemi ise müşteri temsilcisinin özellikle belirttiği kargo firması ve adrese, kargo ücretini de kendim karşılayarak geri gönderdim. Modem, 23.03.2026 tarihinde belirtilen adreste Millenicom tarafından teslim alınmış görünmektedir. Yasal iade süresi geçmemiş olmasına rağmen modem iadesi kabul edilmemiş ve ürün bana geri gönderilmiştir. Ancak modemi tekrar teslim almadığımı özellikle belirtmek isterim.
Tüm bunlara ek olarak, aboneliği başlattığım günden iptal ettiğim tarihe kadar doğru düzgün kullanamadığım internet hizmeti için 2.907,08 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Hem kullanamadığım bir hizmet için bu şekilde faturalandırma yapılmasını hem de müşteri temsilcisinin 14 gün içinde iade edilebilir bilgisini vermesine rağmen modem iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, haksız şekilde çıkarılan 2.907,08 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve modem iademle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Modemi iade ettim, ancak 1.800 TL ücret tarafıma yansıtıldı. Şikayetime hiçbir yanıt almadım, aramaları kendim yapmak zorunda kaldım ve sorun hâlâ çözülmedi.
