Zil Çalınmadan Bırakılan Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

22.05.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 1.548 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş adresimi Trabzon olarak seçmişken, o esnada Ankara’da olduğum için adres güncellemesi yaparak Ankara Ceppa AVM Migros mağazasını teslimat noktası olarak seçtim. Ancak siparişim, 22.05.2026 tarihinde kapıma hiçbir şekilde zil çalınmadan bırakıldı. Zile basılmış olsaydı o anda iade talep edip ürünleri anında geri verebilirdim.

Teslimatın hemen sonrasında sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve sabah yola çıkacağımı da özellikle belirttim. 25.05.2026 tarihine kadar defalarca kez talebim hakkında bilgi istedim, her seferinde mağazadan aranacağım söylendi fakat bugüne kadar kimse aramadı. 25.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında 0850’li bir numaradan arandım, telefonu açana kadar hat kapandı ve bu numara olduğu için geri dönüş yapamadım. Sistem üzerinden arama yapıldığı için de talebim düşmüş gibi görünüyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “En kısa sürede size geri dönüş olacak” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 7–8 yıldır Migros Online üzerinden alışveriş yapıyorum ve bu tarz sorunlarda çözüm üretme konusunda ne yazık ki çok geride kalındığını deneyimliyorum.

Ankara Ceppa AVM Migros mağazasından getirilen bu siparişim için, tüm ürünlerin adresimden geri alınmasını ve 1.548 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram 0505********97’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarının incelenmesini istiyorum.