to read complaints and reviews, or file yours. 
Migros Gel Al Siparişimde Yanlış Ürün, Yanlış Etiket ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Migros’tan Gel Al siparişi verdim. Eve geldiğimde, siparişimde kuşbaşı et yerine kıyma konulduğunu, ayrıca ürünün etiketinin ve fiyatının kuşbaşı olarak yazıldığını fark ettim. Yani hem ürün yanlış hem de etiket yanlış.
Durumu hemen Müşteri Hizmetleri ile paylaştım. Değişim veya iade talebi oluşturulduğu söylendi ve ürünü muhafaza etmem istendi. Ertesi gün, herhangi bir şekilde aranmadığım halde uygulamada “talep çözümlendi” uyarısı gördüm. Bunun üzerine tekrar arayıp nasıl çözümlendiğini sorduğumda, bana:
Ürünü mağazadan değiştirebileceğim
Ya da iadeyi herhangi bir Migros mağazasından yapabileceğim
söylendi.
Madem bu seçenekler vardı, neden en başta söylenmedi?
Evime en yakın Migros mağazası yürüme mesafesinde değil. Üstelik ben Migros’tan her gün binlerce liralık alışveriş yapan, düzenli bir müşteriyim. Sipariş geçmişimden bu açıkça görülüyor.
Kendi hataları olan bir durum için:
Yanlış ürün koyuluyor
Yanlış etiketleniyor
Sonra çözüm için ben uğraşıyorum
Üstelik “kurye gelirse rica edersiniz kabul ederler” gibi bir ifadeyle karşılaşıyorum
Her gün sipariş getiren bir mağazanın, kendi hatası için müşteriyi bu kadar yorması kabul edilemez.
Yanlış ürün Migros tarafından gönderiliyor ama:
Zaman kaybeden benim
Mağazaya gitmesi beklenen benim
Çözüm aramak zorunda kalan yine benim
Bu yaklaşım Migros gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Bu yaşadığım süreçten sonra Migros’tan alışveriş yapmayı bırakmayı ciddi olarak düşünüyorum.
Dün Migros sanal market'ten kuşbaşı sipariş verdim fakat bana kıyma getirmişler. Değişim istedim. Müşteri hizmetlerinden en kısa sürede değişim yapılacak şeklinde söylendi. Dün 4-5 kez müşteri hizmetlerine yazdım, gelmedi. Bugün tekrar yazdım, yine gelmedi ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilme...
28 Temmuz da Migros sanal marketten sipariş verdim. Vermiş olduğum siparişte kuşbaşı et kahverengi vardı ve inanılmaz kokuyordu. Kıyma ise öyle yağlıydı ki kıymayı açtığımda kıyma gibi değil de grimsi beyazımsı duruyordu. İkisinin de iadesini istedim. Aynı gün canlı desteğe bağlanıp. Canlı destektek...
Dün Migros Sanal Marketten içinde iki et paketi de olan bir sipariş verdim. Yaklaşık akşam dokuzu çeyrek geçe geldi. Sabah Eti pişirdikten sonra kokusunda ve tadında bir tuhaflık olduğunu fark ettim ve Eti incelediğimde birçok kuşbaşı parçasının yeşermiş olduğunu gördüm. Dolaptaki aldığım diğer ete ...
Yine Migros. Yine Migros. Dün Migros Sanal Market'ten et siparişi verdim. Siparişe, etin tek çekim kıyma olması gerektiğini not olarak yazdım. Siparişim belirlenen teslimat saatinde geldi. Ancak gelen ürün kıyma değil, bütün et idi. Bunun üzerine saat 19.43'te siparişin yanlış geldiğini belirterek d...
Migros sanal market üzerinden verdiğim sipariş eksik geldi. Fiş üzerinde de gözüken ve ücreti benden alınan kıyma tarafıma teslim edilmedi. Durumu sanal market uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ilettim, şubenin en kısa sürede teslimatı gerçekleştireceği yanıtını aldım. Eksik ürüne bugün ihti...
Yorumlar