Yanlış Ürün Ve Etiket, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Mağaza Ziyareti Zorunluluğu

Migros Gel Al Siparişimde Yanlış Ürün, Yanlış Etiket ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Migros’tan Gel Al siparişi verdim. Eve geldiğimde, siparişimde kuşbaşı et yerine kıyma konulduğunu, ayrıca ürünün etiketinin ve fiyatının kuşbaşı olarak yazıldığını fark ettim. Yani hem ürün yanlış hem de etiket yanlış.
Durumu hemen Müşteri Hizmetleri ile paylaştım. Değişim veya iade talebi oluşturulduğu söylendi ve ürünü muhafaza etmem istendi. Ertesi gün, herhangi bir şekilde aranmadığım halde uygulamada “talep çözümlendi” uyarısı gördüm. Bunun üzerine tekrar arayıp nasıl çözümlendiğini sorduğumda, bana:
Ürünü mağazadan değiştirebileceğim
Ya da iadeyi herhangi bir Migros mağazasından yapabileceğim
söylendi.
Madem bu seçenekler vardı, neden en başta söylenmedi?
Evime en yakın Migros mağazası yürüme mesafesinde değil. Üstelik ben Migros’tan her gün binlerce liralık alışveriş yapan, düzenli bir müşteriyim. Sipariş geçmişimden bu açıkça görülüyor.
Kendi hataları olan bir durum için:
Yanlış ürün koyuluyor
Yanlış etiketleniyor
Sonra çözüm için ben uğraşıyorum
Üstelik “kurye gelirse rica edersiniz kabul ederler” gibi bir ifadeyle karşılaşıyorum
Her gün sipariş getiren bir mağazanın, kendi hatası için müşteriyi bu kadar yorması kabul edilemez.
Yanlış ürün Migros tarafından gönderiliyor ama:
Zaman kaybeden benim
Mağazaya gitmesi beklenen benim
Çözüm aramak zorunda kalan yine benim
Bu yaklaşım Migros gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Bu yaşadığım süreçten sonra Migros’tan alışveriş yapmayı bırakmayı ciddi olarak düşünüyorum.