Yanlış Teslimat Ve İkram Sözünün Geri Çekilmesiyle Yaşanan Mahcup Durum

12.01.2026 tarihinde saat 14.40 civarında Migros Hemen üzerinden hiç bana ait olmayan bir sipariş kapıma bırakıldı. Kapımda 4 poşet ürün görünce uygulama üzerinden canlı asistana bağlanarak durumu hemen bildirdim ve siparişin bana ait olmadığını açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında bana yardımcı olan kişi, ürünlerin bana ikram olduğunu, asıl sahibinin mağdur edilmeyeceğini ve içim rahat bir şekilde bu ürünleri kullanabileceğimi söyledi. Bu ifadeye güvenerek poşetleri açtım ve ürünleri yerleştirdim.

Akşam saatlerinde kurye tekrar kapıma gelerek, poşetleri yanlış adrese bıraktığını ve ürünleri geri alması gerektiğini söyledi. Ben de canlı asistanla yaptığım yazışmayı kendisine gösterdim ancak buna rağmen ürünleri geri vermem gerektiği belirtildi. Elbette mesele ürünleri verip vermemek değildi, fakat “ikramımız olsun” denilen ürünlerin daha sonra geri istenmesi ve bu süreçte mahcup duruma düşmem beni gerçekten çok üzdü. Üstelik bu olayda en ufak bir hatam bulunmamasına rağmen sanki yanlış yapan benmişim gibi hissettirildim.

Konya ili Selçuklu ilçesinde yaşanan bu durumla ilgili olarak Migros Hemen’den öncelikle samimi bir özür ve yaşattıkları bu hatayı telafi etmelerini bekliyorum. Canlı asistanın yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz bir mağduriyet yaşadım ve kurye karşısında açıklama yapmak zorunda kaldım. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve müşteri temsilcilerinin gözden geçirilmesini ve benzer olaylarda müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.