Yanlış Teslimat Ve İade Sorunu

30 Haziran 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Bodrum Koyunbaba Migros şubesinden, 12:00–14:00 teslimat aralığı seçili, toplam 1.225,75 TL tutarında #922155072 numaralı bir sipariş oluşturdum. Bu sipariş, bana teslim edilmesi gerekirken başka bir adrese teslim edildi ve siparişim bana hiç ulaşmadı. Bugüne kadar da herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Durumu fark eder etmez hemen Migros çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Yaklaşık 6–8 kez çağrı merkezi ile görüşme yaptıktan sonra bu kez şube tarafından arandım. İki gündür hem çağrı merkezi hem de şube ile defalarca görüşme yapmış olmama rağmen sorun hala çözülemedi. Görüşmelerde, özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim çünkü şubenin kuryesi inatla doğru teslimat yaptığını iddia ediyor ve bu durum süreci daha da zorlaştırıyor. Kameraya bakılması teklifime kadar da bu konuda gereksiz bir dirençle karşılaştım.

Şube müdürünün, “o zaman iadenizi kuryeden kesip yapabiliriz” şeklindeki ifadesi ise bardağı taşıran son nokta oldu. Kuryenin yaptığı bir hatayı benim karşılamam ya da kabullenmem mi bekleniyor, bu yaklaşımın ne kadar yanlış ve müşteri açısından yıpratıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yanlış adrese teslim edilen ve bana hiç ulaşmayan siparişimin toplam tutarı olan 1.225,75 TL’nin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden ve ilave bir gecikme olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce de Koyunbaba şubesinin gece elektrikler kesikken bozulma riski bulunan ürünleri satması nedeniyle uyarıldığını bildiğim için, bu son yaşadığım olayla birlikte ilgili şube ve yönetimi hakkında gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını da özellikle talep ediyorum.