Yanlış Süt Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Sorunu

İstanbul Sancaktepe Yenidoğan bölgesindeki Migros Hemen üzerinden yaklaşık iki hafta önce verdiğim siparişte beş adet süt aldım. İki tanesi tam yağlı, üç tanesi yarım yağlı olarak seçmeme rağmen, teslimatta tümü yarım yağlı olarak gönderildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu ürünlerin ücret iadesi yapılmadı.

Uygulama üzerinden şikayet oluşturmama rağmen yaklaşık iki hafta boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Uzun süre geri dönüş olmayınca konuyu tekrar ilettim; bu kez de aradan geçen bunca zamandan sonra ürünleri geri vermem halinde ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Yanlış gelen sütleri kullanmak zorunda kaldım; bu kadar zaman geçtikten sonra hâlâ ürünleri geri istemeleri ve iade sürecini bu kadar uzatmaları müşteriyle dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım, yine geç dönüş yapılıp günlerce bekletildim ve sonunda ürünleri teslim etmem istenip ücret iadesi bu şekilde yapılmaya çalışıldı. Sürekli aynı taktiğin uygulanması, müşteriyi bıktırıp “uğraşmaya değmez” noktasına getiren bir yaklaşım. Böyle bir müşteri hizmetleri anlayışını ve satış şeklini kabul etmiyorum ve Migros Hemen’in yanlış gönderilen ürünlerimin bedelini hiçbir ek koşul olmadan, doğrudan kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Migros Hemen’den şikayetçiyim.