Yanlış Kesilen Fatura Ve Mağaza Personelinin Düzeltme Reddine Karşı Hukuki Süreç

21.02.2026 tarihinde Yenimahalle ilçesindeki Ankamall AVM’de bulunan Beş m Migros mağazasından Ax marka 165 ekran LED televizyon satın aldım. Ürüne ait irsaliyede ve yüz yüze verilen bilgilerde fatura detaylarım doğru olmasına rağmen, personel hatası nedeniyle faturam “nihai tüketici” ve kimlik numarası kısmı “111” olacak şekilde hatalı kesildi. Bu nedenle fatura hiçbir şekilde düzeltilemiyor deniyor.

Mağazaya ve ilgili birimlere defalarca durumu iletmeme rağmen, “Mağazaya ilettik” denilmekle yetinildi, personel ise kesinlikle yardımcı olmuyor. Hukuki süreç başlatacağımı söylediğimde dahi “Açabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ürün kategorize edildiği ve fiyatı değiştiği için, ürünü iade etmem gerektiği, ürünü getirirsem iade alıp yeniden fatura kesebileceklerini ilettiler. Oysa prosedürü gayet iyi biliyorum; mevcut fatura iptal edilip arşiv faturası da iptal edildikten sonra, aynı bilgilerle yeni fatura düzenlenebilir.

Ürün için 24.999 TL ödedim ve 3.000 TL Money kart indirimi uygulandığı için, bu indirimi geri yansıtmak istemediklerinden fatura düzeltmekten özellikle kaçındıklarını düşünüyorum. Bu durum nedeniyle hem hukuki süreci başlattım hem de Maliye’ye gerekli bildirimleri yapacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca avukat görüşmelerime ilişkin görselleri de ek belge olarak ileteceğim.

Faturamın, alışveriş esnasında beyan ettiğim doğru bilgiler esas alınarak, hiçbir ek şart koşulmadan ve ürün iadesi dayatılmadan, ivedilikle düzeltilmesini ve yeni, doğru bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.