Yanlış Ekmek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kahvaltı Mağduriyeti

Migros Hemen üzerinden Ankara Eryaman bölgesine verdiğim 1427353113 numaralı siparişimde üç adet ekmek söyledim, fakat üçü de yanlış gönderildi. Bu siparişi özellikle ailece kahvaltı yapmak için verdik, ancak gelen ürünler hatalı olduğu için kahvaltımızı yapamadık ve mağdur olduk.

Ürünler teslim edilir edilmez müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim ve tarafıma hemen dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine aciliyetin iletildiği ve hemen dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bir süre daha beklememe rağmen dönüş olmayınca yeniden aradım, yanlış gelen ürünlerin evimden alınmasını ve doğru ürünlerin gönderilmesi gerektiğini ilettim, kimsenin beni aramadığını özellikle söyledim. Telefonda tekrar bekletilerek Migros Hemen ile ilgili kişiyle iletişime geçileceği, aciliyetin bildirildiği ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Defalarca aramama rağmen sürekli “az sonra dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde aranmamam, hem vaktimin boşa gitmesine hem de ailece planladığımız kahvaltıyı yapamamamıza neden oldu. Yanlış gelen ekmeklerin evimden alınarak doğru ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin Migros tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.