to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
25 Aralık tarihinde saat 11.00 civarında Migros Hemen üzerinden 781702040 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 2 aydır Bahçekent Banu Evleri’nde oturuyorum, daha önceki adresim ise Bahçeşehir 1. Kısım Banu Evleri idi. Buna rağmen kurye siparişimi eski adresim olan Bahçeşehir 1. Kısım Banu Evleri’ne götürmüş.
Adresimin sistemde doğru olduğunu, artık Bahçekent Banu Evleri’nde oturduğumu ve evde hastam olduğunu belirterek siparişin doğru adresime getirilmesini rica ettim. Aradaki mesafe yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen siparişi yeni adresime getirmediler. En yakın şubeden gönderilmesini talep ettim, buna da olumlu dönüş yapılmadı.
Daha sonra 850’li hattan arayan müşteri temsilcisi de çözüm üretmek yerine adresimin yanlış olduğunu iddia etti. Oysa bu adrese düzenli olarak kargo ve benzeri gönderiler sorunsuz bir şekilde ulaşıyor, adresim doğrudur. Yıllardır Migros’tan alışveriş yapmama rağmen, hem kuryenin hem de müşteri hizmetlerinden arayan kişinin sorunu çözmek yerine beni suçlayan ve küçümseyen bir tavır sergilemesinden son derece rahatsız oldum.
Yaşadığım bu olayla ilgili olarak söz konusu siparişin tutarının hızlı bir şekilde iade edilmesini ve hem kurye hem de müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
20 Aralık’ta Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim 781702040 numaralı siparişim, adresimi bulamadıkları gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmedi. Teslim edilmeyen sipariş için yaklaşık 1.233 TL’lik tutarın iadesini talep ettim ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücretin provizyonda olduğu söyleniyor fakat herhangi bir tarih veya net bir süre bilgisi verilmiyor. Yıllardır Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte hem mağdur edildim hem de belirsizlik yaşadım. Ürünlerimi alamadığım halde ödediğim tutarın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye net bilgi verilmesini talep ediyorum.
