Yanlış Adrese Giden Şoför, Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

21.02.2026 tarihinde saat 17.40’ta Migros Hemen uygulamasından yaklaşık 2.600 TL tutarında sipariş verdim. Saat 19.49 olmasına rağmen siparişim evime teslim edilmedi. Teslimatı yapacak olan kişi beni aradığında yanlış adrese gittiğini söyledi. Kendisine uygulamada yazan adresi dikkate alıp almadığını sorduğumda, “Bulamazsam siparişiniz iptal olur” şeklinde bir cevap verdi.

Daha sonra Migros müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hatanın şoförden kaynaklandığını, yazan adresi dikkate almadığını kendileri de belirtti. Ben de ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi, şoför ile tekrar görüşeceklerini söyledi.

Ardından şoför beni yeniden arayarak, “Ürünleri siz kendiniz marketten gelip alacakmışsınız, bana öyle söylediler” dedi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Şoförünüzün mü, müşteri temsilcinizin mi doğruyu söylemediğini bilemiyorum ancak bu süreçte işlerinin ciddiye alınmadığını, siparişimin de bana teslim edilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hem benimle yapılan telefon görüşmelerinin hem de çalışanlarınız arasındaki görüşmelerin dinlenerek olayın araştırılmasını, bu yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ilgili çalışanlarınızın uyarılmasını ve teslim edilmeyen siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.