Yanlış Adres Yönlendirmesi Ve Bebek Bezi Siparişinin İptali

9 Ocak tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 10.00–12.00 teslimat aralığı için bir sipariş oluşturdum. Teslimat adresimi girmeme rağmen sistemde yaşanan bir uygulama sorunu nedeniyle siparişimin yanlış adrese yönlendirildiğini ve ardından tamamen iptal edildiğini öğrendim (adres seçiminde ayrıca bir “işaretleme” yapılması gerektiği, yapılmazsa sistemin otomatik olarak başka bir adres atadığı söylendi; bu durum son derece ilginç ve kullanıcıyı mağdur etmeye açık bir uygulamadır). Sipariş numaram 794211577’dir.

Siparişimde özellikle acil ihtiyaç olan, stokta da bulunmayan bebek bezi vardı ve özellikle o ürünü zamanında ulaşsın diye geceden teslimat saatli şekilde bu siparişi verdim. Buna rağmen siparişim iptal edildi, sorumluluk kabul edilmedi ve mağdur edildim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatanın sistemden kaynaklandığını ve yanlış olduğunu söylememe rağmen sadece “iptal” dışında bir çözüm sunulamayacağı, yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Hatanın bende olmadığını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen siparişimin aynı şartlarda yeniden oluşturulmasını ve özellikle bebek bezinin tarafıma temin edilerek telafi sağlanmasını talep ediyorum.