Uyarı Almadan Silinen 600 TL Money Puanı

Migros uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan ve düzenli olarak hem yemek hem market siparişi veren bir müşteriyim. Uygulamadaki Money puanlarım bugün itibarıyla hiçbir uyarı yapılmadan silinmiş durumda. Hesabımda yaklaşık 600 TL civarında Money puanım varken şu anda bakiyem 0 TL olarak görünüyor.

Bu puanlar yaklaşık bir aydır hesabımda duruyordu ve birkaç gün önce de Migros üzerinden tekrar alışveriş yaptım, o alışverişten de puanlarımın eklenmesi gerekiyordu. Ancak hem mevcut puanlarım silinmiş hem de yeni alışverişten gelen puanlar yansımamış durumda.

Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanlarımın süresinin dolduğunu ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak uygulamada Money puanlarımın son kullanma tarihi hiçbir şekilde görünmüyor. Son kullanma tarihini göremediğim, bu konuda herhangi bir bildirim veya uyarı mesajı almadığım bir durumda puan kaybı yaşamam benim açımdan son derece mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine sadık bir müşteri olduğumu, en azından puanlar silinmeden önce uygulama içi bir uyarı, SMS veya bildirim gönderilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, “talep oluşturduk, talep çözümlendi” denilip ardından yine “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı verildi. Ne puanlarım iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Uygulamada son kullanma tarihi açıkça belirtilmeyen ve tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadan silinen yaklaşık 600 TL tutarındaki Money puanlarımın hesabıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve uyarı süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.