Üst Üste Teslimat Gecikmesi, Fazla Ücretlendirme Ve Eksik Ürün Şikayeti

Migros Sanal Market’ten art arda üç kez problem yaşadım ve hiçbiri düzgün şekilde çözüme kavuşturulmadı. Artık hem mağdur olduğumu hem de müşteriye verilen değerin ciddi şekilde azaldığını düşünüyorum.

İlk yaşadığım sorunda siparişimi akşam için, iki saat içinde teslim seçeneğiyle verdim; ancak siparişim gece değil, sabaha karşı getirildi. Sabah müsait olsam zaten siparişi o zaman verirdim. Bu süreçte defalarca canlı destek ile görüştüm, ayrıca sabah arayıp “Siparişinizi şimdi getiriyoruz” dediler; yani konuya dair bir dönüş yapıldı ama yaşanan gecikme için hiçbir telafi sunulmadı.

İkinci siparişimde ise aldığım meyve‑sebzelerde fazla kilogram üzerinden ücretlendirme yapıldı. Bunu fark edip bildirdiğimde para iadesinin sonradan yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen yine herhangi bir iade gerçekleşmedi ve süreç takip edilmedi.

Bugün verdiğim son siparişte ise bu kez eksik ürün gönderildi. Sipariş numaram 833142101 olan bu alışverişte Magnum Midi 4’lü dondurma ürünüm gönderilmedi, yaklaşık 199,99 TL tutarındaki bu ürün için para iadesi de yapılmadı. Bu son siparişte müşteri hizmetleriyle henüz bir görüşme yapmadım çünkü önceki olumsuz deneyimlerim nedeniyle artık çözüm konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyorum.

Üç kez üst üste teslimat saati problemi, hatalı ücretlendirme ve eksik ürün gibi ciddi sorunlar yaşamama rağmen ne hızlı bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama alabildim. Tüm bu siparişlerdeki mağduriyetlerimin giderilmesini, eksik ürün ve fazla alınan tutarlar için ücret iadelerimin yapılmasını ve bu tekrar eden sorunlarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.