to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Teslimat Haklarının 5'ten 1'e Düşürülmesi Müşteri Hayal Kırıklığı
Uzun zamandır çok severek ve beğenerek alışveriş yaptığım Migros’un, Uni Money üyelerine tanımlanan ücretsiz teslimat haklarında yaptığı kısıtlamadan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce 5 adet olan ücretsiz teslimat hakkımızın bir anda 1’e düşürülmesini hem hak kısıtlayıcı hem de müşteriye verilen bir hakkın geri alınması olarak görüyorum.
Migros Hemen üzerinden Uni Money üyelerine tanımlanan 5 ücretsiz teslimat hakkının, hiçbir açıklama yapılmadan 1’e düşürülmesi, “bizden alışveriş yapmayın, sizinle bağlantımız olmasın, sizi müşterimiz olarak görmek istemiyoruz” şeklinde algılanmaya çok açık bir uygulama. Yıllardır tercih ettiğim ve çevreme de önerdiğim bir markanın, sadık müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.
Migros’tan beklentim, Uni Money üyelerine tanınan ücretsiz teslimat hakkının tekrar eski haline, yani 5 ücretsiz teslimat hakkına yükseltilmesi ve bu değişikliğin gerekçesinin müşteriyle şeffaf bir şekilde paylaşılmasıdır. Aksi halde, severek alışveriş yaptığım Migros’tan aynı memnuniyetle alışverişe devam etmekte zorlanacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Şikayet eden benim ben neden ulaşım sağlıyorum. Müşteri olarak mı görmüyorsunuz?
Öğrenci olarak resmen hayal kırıklığına uğradım. . Uzun zamandır Uni Money üyesiyim, Migros Hemen’den alışveriş yapıyordum. Daha önce ayda 5 ücretsiz teslimat hakkımız varken, Mayıs’tan itibaren hiç haber vermeden 1’e düşürmüşler. Bugün uygulamaya girince tesadüfen fark ettim. Biz öğrenciler için bu hak gerçekten önemliydi, bütçemiz belli, her seferinde teslimat ücreti ödemek ciddi yük getiriyor. Migros’u yıllardır tercih etmemizin en büyük sebebi de buydu. Şimdi bu şekilde ani kısıtlama yapınca hem üzüldük hem de “bizden vazgeçtiler” hissi oluştu. Migros’tan ricam: Bu hakkı en azından 3’e çıkarsınlar veya eski haline getirsinler. Ayrıca niye böyle bir karar aldıklarını da açıkça açıklasınlar. Sadık öğrenci müşterilerinizi bu şekilde kaçırmayın lütfen. Aksi takdirde başka uygulamalara kaymak zorunda kalacağız.