Üç Defa Bozuk Portakal Gönderimi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Migros Hemen üzerinden yaptığım son alışverişlerimde gönderilen portakalların bozuk çıkması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce arife günü aynı sorunla karşılaştım, ardından 22 Mart’ta mağaza müdürü ile görüştüğümde bir daha böyle bir durum yaşanmayacağına dair söz verdi. Buna rağmen 1 Nisan’da yine bozuk portakal gönderildi ve sorun üçüncü kez tekrarlandı.

Son siparişimde portakalların bozuk olduğunu fark edince hemen canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hastayım, bozuk olan ürünlerin hızlıca geri alınmasını ve yerine sağlam ürün gönderilmesini özellikle rica ettim. Hem canlı destekteki görevli hem de müşteri hizmetlerindeki kişi bana “size hemen döneceğiz, işlemi halledeceğiz” şeklinde söz verdi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de ürünler için bir işlem yapıldı.

Şikayetimin mağaza müdürüne iletildiği söylendi ancak mağaza müdürü de hiçbir şekilde dönüş yapmadı, daha önce verdiği “bir daha olmaz” sözünün de arkasında durmadı ve değişim talebim tamamen görmezden gelindi. Üç kez üst üste bozuk ürün gönderilmesi ve üstüne verilen sözlerin tutulmaması, müşteriyi ciddiye almadıklarını hissettiriyor.

Bozuk gelen portakalların iadesinin alınmasını, yerine sağlam ürün gönderilmesini ve yaşanan bu ilgisizlik ile verilen sözlere rağmen sorunun devam etmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Derhal değişim yapılsın paramı çöpe atamam