Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Zincir Ürünlerinde Güvenlik Endişesi

Migros Sanal Market üzerinden 770463749 numaralı siparişimi 2 Aralık tarihinde İstanbul Kağıthane bölgesi için 19:00–21:00 teslimat aralığında verdim. Ancak saat 23:26 itibarıyla teslimat hala gerçekleşmemişti. Üç aylık bebeği olan bir anne olarak bu kadar uzun süren gecikme ve belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat, belirlenen zaman aralığından 2,5 saati aşkın süre geçmesine rağmen yapılmadı ve herhangi bir telefon aramasıyla bilgilendirme almadım. Canlı destekte ise siparişim sürekli “yolda” olarak görünmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de arama talebim karşılandı. Bu iletişimsizlik, hem hizmet kalitesini hem de müşteriye verilen değeri sorgulatmaktadır.

Ayrıca siparişimde yer alan soğuk zincir ürünlerinin bu kadar uzun süre araçta beklemesi, ürünlerin bozulması ve gıda zehirlenmesi riski açısından son derece endişe vericidir. Migros’un bu süreçte gösterdiği ciddiyetsiz yaklaşım, müşteri sağlığının arka planda bırakıldığı izlenimini yaratmaktadır.

Bu sipariş için kredi/banka kartımdan 3.560 TL provizyon alınmış durumdadır. Teslimat yapılmamasına ve herhangi bir net bilgi verilmemesine rağmen ücret provizyonunun beklemede olması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Siparişimin akıbeti hakkında ivedilikle doğru ve net bilginin paylaşılmasını, yaşadığım hizmet aksaklığı, iletişim kopukluğu ve gıda güvenliği riski nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin kurumsal düzeyde incelenerek, özellikle bilgilendirme ve soğuk zincir ürünleriyle ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bu ciddi şikayetimin yetkili bir kişi tarafından ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.