Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Mağduriyetine Yol Açtı

Migros mobil uygulaması üzerinden Macro Online hizmetinden akşam için market alışverişi siparişi verdim. Siparişimin 19:00–21:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti ancak saat 22:00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ne zaman geleceğine dair de net bir bilgiye ulaşamadım.

Önce müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat uzun süre ulaşamadım. Uygulama üzerinden canlı destekle yazıştığımda da teslimat saati veya siparişimin durumu hakkında net bir bilgi verilmedi. Sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece kuryenin yakınlarda olduğu ve geleceği söylendi, fakat buna rağmen siparişin ne zaman teslim edileceğine dair yine net bir açıklama yapılmadı.

Zamanında teslim edilmeyen sipariş nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle yaşadığım aksaklık ve iletişim eksikliği için mağduriyetimin iade veya indirim yoluyla giderilmesini, ayrıca teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.