Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak Gösterilmesi Ve İade Sürecinin Uzaması

26.01.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 805107720 numaralı ve 2.545,88 TL tutarındaki siparişi Zonguldak Merkez bölgesi için verdim. Ancak bu sipariş bana fiziksel olarak hiç teslim edilmedi. Buna rağmen uygulama üzerinde sipariş durumum, teknik bir hata veya kurye kaynaklı bir kusur nedeniyle haksız yere "Teslim Edildi" olarak görünmektedir.

Konuyla ilgili olarak Migros müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Buna karşın uygulamada sipariş durumum hâlen "Teslim Edildi" olarak kalmakta ve banka hesap hareketlerimde ne bir iade işlemi ne de bekleyen provizyon kaydı yer almamaktadır. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirmiş olmama rağmen, tutar banka ekstremden tamamen düşülmüş ve yaklaşık bir aydır hiçbir geri ödeme yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Teslim almadığım bir siparişin ücretinin tahsil edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzatılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 2.545,88 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve gerçekleştirilecek iade işlemine ilişkin banka referans numarasının tarafımla açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetime ekleyeceğim ekran görüntüsünde, siparişin “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadığı açıkça görülebilecektir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.