Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı: Sipariş Gecikti, Güvenim Sarsıldı

30.07.2024 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 10.00–12.00 saatleri arasına randevulu teslimat seçerek sipariş verdim. Ancak siparişim saat 10.00’da sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen, o saatte hiçbir teslimat yapılmadı. Siparişim fiilen ancak 12.15’te, yani seçtiğim teslim saat aralığı geçtikten 15 dakika sonra elime ulaştı.

Buradaki problem benim için sadece gecikme değil. Yaklaşık iki saat boyunca siparişimin nerede olduğunu bilmeden, kaybolduğunu düşünerek ciddi bir stres yaşadım. Sistem siparişi “teslim edildi” gösterdiği için kuryeyi takip edemedim, siparişimin gerçekten yolda mı yoksa kayıp mı olduğunu anlayamadım. Teslim edilmemiş bir siparişin sistem üzerinde nasıl “teslim edildi” olarak işaretlenebildiğini Migros’tan açıklanabilir bulmuyorum.

Bu süreçte canlı desteğe defalarca yazdım ve asıl sorunun bu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, temsilci hazır metinlerle sadece “gecikme yaşandı” şeklinde yanıt verdi. Benim sorum nettir: Teslim edilmeyen bir sipariş neden sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Mesajlarım dikkatlice okunmadan aynı kalıp cevaplar tekrarlandı ve yaşadığım mağduriyetin anlaşılması için hiçbir çaba gösterilmedi.

Siparişimde süt ürünleri de dahil olmak üzere soğuk zincir gerektiren ürünler bulunuyordu. Yaklaşık iki saat boyunca bu ürünlerin hangi koşullarda, nerede ve nasıl beklediğini bilmem mümkün değil. Bu durum gıda güvenliği açısından da beni rahatsız etmektedir.

Daha önce de Migros Sanal Market siparişlerimde patlamış meyve suyu, çürük meyve ve küflenmiş peynir gibi sorunlu ürünler teslim edildi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen hizmeti kullanmaya devam ettim. Ancak son yaşadığım bu olay ve müşteri temsilcisinin sorunu anlamaya çalışmak yerine ezbere, geçiştirici cevaplarla yaklaşması benim için bardağı taşıran son damla olmuştur.

1062184024 numaralı siparişime ilişkin olarak Migros’tan beklentim yalnızca otomatik özür mesajları değil, somut bir telafi yapılması ve teslim edilmeyen siparişlerin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi gibi kabul edilemez bir uygulamanın acilen düzeltilmesidir. Bir müşteri, verdiği siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğinden emin olamıyorsa burada ciddi bir güven sorunu vardır. Bu yaşananlardan sonra Migros Sanal Market’e olan güvenimi maalesef kaybetmiş durumdayım ve bu konuyla ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş talep ediyorum.