Taurus Migros Şubesi Müşteri Onayını Reddederek Zamanı Boşa Harcattı

05.07.2026 tarihinde Ankara’daki bir Migros mağazanızdan annem için Raks marka bir vantilatör satın aldık. Kutuyu açtığımızda ürünün bir parçasının kırık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, ürünü aldığımız şubenin uzak olduğunu, değişimi bulunduğum yere en yakın şubeden yapıp yapamayacağımı sordum. Müşteri temsilcinizden “İstediğiniz şubeden birebir değişim yapabilirsiniz” şeklinde net bir teyit aldıktan sonra, Çukurambar’da bulunduğum için en yakın mağaza olan Taurus 5m Migros’a, fişim ve hasarlı ürünle birlikte gittim.

Mağazanın danışma bölümünde görevli olan çalışana durumu tüm detaylarıyla anlattım ve birebir değişim talep ettim. Kendisi mağazanın ilgili müdürünü aradı; ancak telefondaki yetkili, müşteri hizmetlerinin verdiği resmi onaya ve kurumunuzun iade/değişim politikasına rağmen “Ürünü nereden aldıysa oraya gitsin, oradan yapsın” diyerek işlemi tamamen kendi keyfi kararıyla reddetti. Bu süreçte mağazada yaklaşık 45 dakika boyunca boş yere bekletildim ve zamanım boşa harcandı.

Olayın daha da düşündürücü ve Migros adına üzücü tarafı ise, Taurus 5m Migros’tan ayrılıp başka bir Migros şubesine gittiğimde aynı değişim işleminin hiçbir sorun çıkarılmadan, sadece 5 dakika içinde kolayca yapılmış olmasıdır. Yani bir şubede “olmaz” denilen işlem, başka bir şubede kurum politikasına uygun şekilde hemen gerçekleştirilebilmiştir.

Kurumsal bir marka olan Migros’ta, müşteri hizmetlerinin verdiği onayı tanımayan, müşterinin zamanını hiçe sayarak mağazada 45 dakika oyalayan Taurus 5m Migros müdüründen ve bu amatör işleyişten şikayetçiyim. Müşteriye karşı bu denli ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve şahsi inisiyatiflerle kurumsal kuralları yok sayan bu şube yönetimi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların acilen uygulanmasını talep ediyorum.