Sık Tekrarlanan Stok Sorunu: Ödeme Alındıysa Sipariş İptali Ve Ciddiyetsiz Tutum

Uzun süredir Migros’tan, özellikle MMM Antalya Çağlayan şubesinden mobil uygulama üzerinden online sipariş veriyorum ve neredeyse her ay üç dört kez aynı mağduriyeti yaşıyorum. Siparişi uygulamadan veriyorum, tutar hesabımdan çekiliyor, aradan zaman geçiyor ve daha sonra mağazadan biri son derece ciddiyetsiz bir üslupla arayıp ürünün bittiğini, siparişin gönderilemeyeceğini söylüyor ve konuşma hızlıca kapatılıyor.

İki gün önce verdiğim son siparişte de aynı durum tekrarlandı. Ürün için ücreti iki gün önce alıyorsunuz, fakat bugün arayıp “ürün bitti” diyerek siparişi iptal ediyorsunuz. Ücreti tahsil ettiğiniz bir ürün için iki gün sonra stok yok bahanesiyle bu şekilde bilgi verilmesi hem sistemin ne kadar ciddiyetsiz işlediğini gösteriyor hem de müşteriyi açıkça mağdur ediyor. Bu yaklaşım, kendimi müşteri olarak ciddiye alınmıyor ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Ben sipariş verdiğimde ve ödemem alındığında, ürünün stokta olduğundan emin olunmasını ve siparişin eksiksiz şekilde zamanında teslim edilmesini bekliyorum. Ürün gerçekten yoksa da bunun, ücret kesilmeden önce net olarak kontrol edilmesini ve müşteriye saygılı, açıklayıcı bir şekilde zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum.