Stokta Ürün Olmasına Rağmen Kampanyadan Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

5 Haziran günü öğleden sonra Migros Sanal Market üzerinden İzmir Gaziemir Atıfbey mağazasından, mağazadan teslim seçeneğiyle “özl 3 al 2 Money iade” kampanyası kapsamında dondurma ve Uludağ sade soda siparişi vermek istedim. Dondurma siparişimde hiçbir sorun yaşamadım ancak Uludağ sade sodayı kampanya gereği 3 adet olarak eklemeye çalıştığımda, sistem 2 adetten fazlasını eklememe izin vermedi. Stok tükendiğini düşündüm ve siparişi bu şekilde tamamlamak zorunda kaldım.

Aynı gün akşam 20.00’den sonra siparişimi almaya gittiğimde, mağazada özellikle Uludağ sade sodayı kontrol etmek istedim. Rafta 10’dan fazla, yaklaşık 15 civarında ürün vardı, raf neredeyse doluydu, hatta fotoğrafını da çektim. Çalışanlara durumu anlattığımda konuyu mağaza sorumlusuna iletebileceklerini söylediler. Mağaza sorumlusu gelip bana bilgisayardan stoğu artıracağını ve ardından sipariş verebileceğimi söyledi. Yaklaşık 10 dakikadan fazla bekledikten sonra tekrar geldi ve bu kez ürün adedi 19’un altına düştüğünde sistemden 3 adet eklenemediğini, bu nedenle kampanyalı şekilde sipariş veremeyeceğimi söyledi. Yani önce “stoğu artırırım, olur” denip, sonra “olmuyor” denildi.

Stok mağazada açıkça varken, rafta ürünleri gözümle görmeme rağmen kampanyadan faydalanarak sipariş verememek ve kampanya şartı olan 3 adedi sisteme ekleyememek bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Kampanya yapılıyorsa, stok 1–2 ürüne düşene kadar müşterinin o kampanyadan sipariş verebiliyor olması gerekir. Buna ek olarak, diğer ürünlerimi alıp eve döndükten sonra uygulamadan canlı desteğe bağlanıp yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm kişi konunun ivedilikle takip edileceğini ve en kısa sürede geri dönüş sağlanacağını söyledi ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı.

Bu alışverişe ait sipariş numaram #929165087’dir. Hem kampanya döneminde elimdeki somut stok görüntüsüne rağmen kampanya hakkımdan yararlandırılmamamı, hem de sonrasında müşteri ilişkilerinden hiçbir geri dönüş yapılmamasını Migros’a yakıştıramadım. Uludağ sade soda için geçerli olan 3 al 2 Money iade kampanyasındaki hakkımın, o gün yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma tanınmasını ve konuyla ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.