Kampanyalı Dondurma Siparişinde Stok Bildiriminin Geç Gelmesi Ve Destek Sağlanamaması

22.05 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden dondurma siparişi verdim. O güne özel “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı ve bu kampanyadan faydalanmak için 6 paket dondurma seçtim, teslimat aralığını da 19.00–21.00 olarak belirledim. Gün içinde siparişlerimde bir eksiltme ya da sorun var mı diye uygulamayı defalarca kontrol ettim, herhangi bir uyarı ya da stokla ilgili olumsuz bir bilgi yer almıyordu.

Ancak akşam 19.30 civarında aranarak, seçtiğim 6 paketten sadece 2’sinin olduğu, diğerlerinin stokta bulunmadığı söylendi. Siparişi gün içinde erkenden vermiş olmama rağmen bu bilginin teslimata bu kadar az bir süre kala paylaşılması benim için büyük mağduriyet oldu. Eğer stok problemi erkenden bildirilseydi, dondurmaları mağazadan temin edebilir ve misafirlerime ikram edebilirdim. Şu anda evimde misafirlerim varken dondurma ikram edemiyorum ve bu durum beni hem zor durumda bıraktı hem de Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak canlı destek hattına da bağlanmaya çalıştım; yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem stok yönetimi hem de müşteri bilgilendirme ve destek süreci açısından bu yaşananları Migros gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.

Erkenden verilmiş bir siparişte, özellikle kampanyalı ürünler için, bu şekilde eksiltme yapılmasını kabul etmiyorum. Stokta sorun yaşanacaksa bunun müşteriye mümkün olan en erken zamanda bildirilmesini, telafi edici bir adım atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 881458485.