Stokta Ürün Olmasına Rağmen Bildirimsiz Sipariş İptali

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul’daki FB Stad mağazasından teslim al seçeneğiyle oluşturduğum online siparişim, mağazada ürünlerin stoğu olmasına rağmen hiçbir şekilde ön bilgi ya da bildirim yapılmadan mağaza tarafından iptal edildi. Siparişin teslim edilmesi gereken tarihten yaklaşık 24 saat önce bu iptali gördüm (yani usule aykırı olarak 24 saatten önce "toplanmaya başlamış" olması gerek bunun için) ve bu durum hem işleyiş açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece usulsüz ve yanlış bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Genelde mağazalar, siparişleri teslim gününde veya birkaç saat önce toplamaya başlarken, benim siparişim stokta ürün olmasına rağmen erkenden ve tamamen habersiz bir şekilde iptal edildi. Daha da önemlisi, bu süreçte herhangi bir çalışan ya da yetkili tarafından aranmadım, "eksik ürün varsa benzer ürün için arayın" gibi sunulan opsiyonlara rağmen benimle hiçbir iletişim kurulmadı.

Bu iptal sonrası iki kez müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve özellikle "neden" ve "nasıl" iptal edildiğini sormama rağmen hesabımda her iki talebin de benimle hiçbir temas kurulmadan "talep çözümlendi" şeklinde kapatıldığını görüyorum. Bu durum, sürecin şeffaf ve doğru yönetilmediğini, kendi kendilerine karar alınıp kapatıldığını açıkça gösteriyor.

Ben Migros’tan bu siparişin neden ve nasıl iptal edildiğine dair net, tutarlı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca iptal edilen ve hâlâ mağaza stoklarında var görünen ürünlerin, tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatılmadan tedarik edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ve mağaza ekiplerinin bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirmesi ve kayıtlara gerçeğe aykırı "çözümlendi" notu düşülmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.