Stokta Olmayan Ürün Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

Yaklaşık 5–6 aydır Migros Sanal Market ve Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişlerde aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Önceden stokta olmayan ürün olduğunda kayıtlı bir sistem üzerinden aranıyordum, sistemden arama olmazsa mağazadan aranarak mutlaka bilgi veriliyordu. Uzun zamandır ise, defalarca belirtmiş olmama rağmen stokta olmayan ürünler hiçbir şekilde haber verilmeden siparişimden çıkarılıyor ve diğer ürünler gönderiliyor.

Bu durumla her karşılaştığımda müşteri hizmetlerini ben arıyorum, mağaza tarafından bana dönüş yapılmıyor. Bir seferinde müşteri hizmetleri mağazayı aradığında mağaza müdürü bunun sistemle ilgili bir durum olduğunu söylemişti, müşteri hizmetleri de sorunu mağazaya ilettiğini belirtmişti, ancak aradan aylar geçmesine rağmen aranma konusunda hiçbir iyileşme olmadı. Sorunun mağaza ya da sistem kaynaklı olmasının, müşteriye yansıtılan bir problem olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bornova bölgesinden aldığım sanal ve hemen alışverişlerde, eksik ya da stokta olmayan ürün varsa mutlaka aranarak, o ürünü iptal etmek isteyip istemediğimin sorulmasını talep ediyorum. Ayrıca faturalandırıldığı halde teslim edilmeyen bir ürünüm bulunuyor; bunun için ücret iadesi değil, ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen aranmadığım, çoğu zaman ertesi gün ya da birkaç gün sonra geri dönüş yapıldığı da oluyor.

Böylesine yoğun bir mağazada, her seferinde personele suç yüklenir gibi açıklamalar yapılmasına rağmen aslında personel eksikliğinden ya da sistem yetersizliğinden kaynaklanan problemler yaşandığını gözlemliyorum. Tüm bu sebeplerle, sorunumla ilgili sadece talep açılıp aylarca çözümsüz bırakılmasını artık istemiyorum. Migros sistemimde kayıtlı olan 0507********70 numaralı telefonum üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve eksik ürün bilgilendirme sürecimin düzeltilmesini rica ediyorum.