Stokta Olmasına Rağmen Siparişim İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

25 Temmuz 2026 tarihinde sabah 09.53’te Migros Sanal Market üzerinden Mersin Sayapark / 5M Mersin mağazasını seçerek kampanyadaki Kurukahveci Mehmet Efendi Türk kahvesi siparişi verdim. Ürün stokta göründüğü için gönül rahatlığıyla satın alma işlemini tamamladım, sipariş numaram 1000701225’tir.

Aynı gün saat 11.00 civarında aynı mağazaya fiziki olarak da gittim. Depodan, her birinde 24 adet bulunan üç karton Kurukahveci Mehmet Efendi Türk kahvesi çıkarıldı, ben de bu ürünlerden fiziki olarak satın aldım. Yani sabah 09.53’te sanal marketten sipariş vermiş ve ödemesini yapmış olmama rağmen, ürünüm teslim saatime kadar stoktan ayrılmamış, depodaki ürünler daha sonra mağazaya çıkarılıp normal müşterilere satışa sunulmuştur.

Buna rağmen saat 16.30 civarında aranarak ürünün stokta kalmadığı ve bu nedenle sanal siparişimin iptal edildiği söylendi. Depoda ürün olmasına, hatta benim aynı ürünü fiziki olarak almış olmama rağmen “stok yok” denilerek sanal siparişimin saatler sonra iptal edilmesi, erken saatte ödeme yaptığım ürünün tarafıma ayrılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Kampanyalı ürünü stokta yoksa satışa açık göstermemelerini, stok yönetiminin hem sanal hem fiziki satışta daha dikkatli yapılmasını ve erken saatlerde ödemesini yaptığım halde ürünümün stoktan ayrılmaması ve siparişimin iptal edilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama ile geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.