Stokta Görünen Ürün İki Kez Teslim Edilemedi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Migros Sanal Market üzerinden Kuzey Ankara şubesinden teslim edilmek üzere bir oyuncak siparişi verdim. Sanal markette ürün satışta ve stokta görünüyordu ancak ilk siparişim 20 Haziran tarihinde “ellerinde yok, satıştan kaldırıldı” denilerek iptal edildi. Buna rağmen birkaç gün sonra, 23 Haziran’da tekrar kontrol ettiğimde aynı ürünün yine stokta ve satışta olduğunu gördüm ve yeniden sipariş verdim.

Bu ikinci siparişimde de ürünün tedarik edilemediği bilgisi ekranda yer aldı. Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar baktığımda ürün hâlâ satışta ve stokta görünüyor durumdaydı. Stokta var görünen bir ürünün arka arkaya iki kez tedarik edilememesi ve buna rağmen sitede satışta kalması hem yanıltıcı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum oluşturdu. Üstelik bu oyuncak için oğluma söz vermiştim, her seferinde iptal mesajı gelmesi nedeniyle çocuğum defalarca heveslenip hayal kırıklığı yaşadı.

907721043 ve 912205145 numaralı siparişlerimle ilgili olarak bu stok ve iptal sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Stok bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.