Stok Yetersizliği Nedeniyle 2 Al 1 Öde Kampanyasında Ürün Sayısı Düşürülmesi

Migros Sanal Market üzerinden 2 al 1 öde kampanyası kapsamında organik zeytin ve kuru kayısı siparişi verdim. Her iki üründen de 2’şer adet seçmeme rağmen, sipariş aşamasında stok yetersizliği gerekçesiyle ürün adetleri 1’e düşürülmüş. Sipariş akışı içinde bu değişikliği o anda fark etmedim. Müşteri olarak sipariş verirken sistemde yapılan her değişikliği anlık olarak kontrol etmek zorunda bırakılmayı doğru bulmuyorum.

Asıl sorun, stokta yeterli ürün bulunmamasına rağmen bu ürünlerin kampanyada satışa sunulmasıdır. Stokta yeterli ürün yoksa kampanyaya dahil edilmemesi, ya da müşterinin çok daha açık ve dikkat çekici bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kampanyaya güvenerek alışveriş yapıp sonunda eksik ürünle karşılaşmak, müşteriyi mağdur eden bir durum yaratmaktadır.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde yaklaşık 30 dakikadan fazla beklememe rağmen hatta uzun süre kimseye bağlanamadım. Sonunda bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yalnızca iade talebi oluşturuldu.

Ben, eksik gönderilen ürünlerin bedelinin Money olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Stok yönetimindeki eksikliklerin müşteriye yansıtılmasını ve müşterinin kampanyadan yararlanma hakkının fiilen ortadan kaldırılmasını doğru bulmuyorum. Migros’tan beklentim, bu durumun incelenmesi, Money iade talebimin değerlendirilerek sonuçlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sipariş numaram 1465714346’dır.