1+1 Kampanyası Hatası Tek Zeytin Gönderildi Müşteri Hizmetleri Kaba

20 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Sera Aydın Memecik Kırma Zeytin 1 kilo ürününden, üzerinde 1+1 kampanyası olan paketli zeytinlerden sipariş verdim. Kampanya gereği iki ürün gelmesi gerekirken, sistemde siparişimde bu ürünün adedi 2 yerine 1 olarak görünmüş ve bana sadece 1 adet ürün gönderildi.

Sanal Market’i aradığımda, temsilci siparişte 1 adet göründüğünü, bu nedenle sadece 1 adet gönderildiğini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ürünün 1+1 kampanyalı olduğunu, normalde sistemde iki adet geçilmesi gerektiğini, böyle bir sistemsel hata olduğunda neden müşteri bilgilendirmesi yapılmadığını sorduğumda, “Biz neden sizi arayacağız ki” şeklinde son derece kaba ve memnuniyetsiz bir cevap aldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Biz sizi aramayız, ne vermişseniz onu göndeririz, biz bu şekilde arama yapmayız” denilerek, müşteri memnuniyetine önem vermediklerini açıkça tescilleyen bir yaklaşım sergilendi.

Ben, kampanya dahilindeki bu ürün için hak ettiğim 1+1’in ikinci ürününün tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu sistemsel hata ile müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden iletişim tarzı için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 97853746’dır. Migros gibi büyük bir markadan, hem kampanyalar konusunda hem de müşteri ilişkileri tarafında çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.