Stok Sorunu Ve Ertelenen Siparişimin İptali İçin Şikayet

27 Şubat 2026 tarihinde Afyonkarahisar Migros mağazasından Migros Sanal Market mobil uygulaması üzerinden 825173651 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimi sabah 08:09’da, stok sorunu yaşamamak için özellikle erken verdim ve ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini talep ettim.

Teslimat saatim geldiğinde siparişim teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza ile yapılan görüşmede siparişimin stok kalmadığı gerekçesiyle ertelendiği söylendi ancak bu erteleme hakkında bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Ertesi gün mağaza sorumlusu beni arayarak sevkiyatlarla ürünlerin tamamlanmaya çalışılacağını, bazı makarna çeşitlerinin kalmadığını ancak tuvalet kâğıtlarının mevcut olduğunu ve benim adıma ayrıldığını belirtti. Buna rağmen yaklaşık üç gün sonra siparişim tekrar ertelendi. İkinci ertelemenin ardından da teslimat yapılmadı ve sipariş yeniden ertelendi. Son olarak 8 Mart 2026 günü saat 13:00 civarında siparişimin tamamen iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Siparişimi özellikle erken oluşturmama rağmen stok kalmaması, benim değil mağazanın planlama sorunudur. Ayrıca sipariş sırasında “iptal edilmesini istemiyorum” seçeneğini işaretledim ve bunun için tarafımdan ekstra ücret alındı. Buna rağmen siparişimin tamamen iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

8 Mart 2026 saat 13:15’te müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt oluşturdum. Z***** Hanım tarafından 15888401 numaralı kayıt açıldı ancak bu kayıt sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Siparişimi verdiğim tarihte geçerli olan kampanya koşulları ile ürünlerin tarafıma eksiksiz, aynı fiyatlar ve miktarlar üzerinden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.