Stok Hataları Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kupon Hakkının Geri Verilmemesi

Migros Sanal Market üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Antares AVM 5m Migros mağazasından “gel al” seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Siparişi oluşturduğum sırada ürünler stokta görünüyordu ve ayrıca yüzde 20 indirim kuponu kullanarak alışverişimi tamamladım.

Ürünleri teslim almaya mağazaya gittiğimde ise siparişimdeki ürünlerin çok büyük bir kısmının aslında stokta olmadığı, bu nedenle verilemeyeceği söylendi. Bu durumda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ardından, stokta olan ürünlere göre siparişi yeniden oluşturmak istediğimde, daha önce kullandığım yüzde 20 indirim kuponunun hesabımda olmadığını ve tekrar kullanılamadığını fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen kuponun tekrar tanımlanması veya benzer bir çözüm konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün stoklarının doğru yansıtılmaması sebebiyle siparişim iptal edildiği halde, kullanmış olduğum kupon hakkım da elimden alınmış oldu ve Migros tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İptal edilen siparişimde kullandığım yüzde 20 indirim kuponumun yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir indirim hakkının hesabıma tanımlanmasını, yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyiminin telafi edilmesini rica ediyorum.