Migros Sanal Market’te Kampanya Ürünlerimin Haksız İptali Ve Sepet Boşaltma Uygulaması

19 Mayıs 2026 tarihinde Migros Sanal Market’in kampanyası kapsamında, 5m Antares AVM / Ankara mağazasından iki adet sipariş oluşturdum ve ödemelerini gerçekleştirdim. Toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında ödeme yapmama rağmen, Migros kampanya fiyatından ürünleri teslim etmemek adına haksız bir sepet boşaltma süreci işleterek beni mağdur etmiştir.

878932694 numaralı siparişim, içindeki 6 adet Ferrero Rocher 16’lı (200 gr) gerekçe gösterilerek tamamen iptal edilmiştir. 878930438 numaralı siparişim ise “Mağazada Hazır” statüsüne getirilmesine rağmen, önce içindeki 6 adet Ferrero Rocher 16’lı (200 gr) sistemden silinmiş, ardından kalan 4 adet Ferrero Rocher t8 (100 gr) ve 4 adet Raffaello 15’li (150 gr) ürünün de stokta olmadığı iddia edilerek sepetten çıkarılacağı tarafıma bildirilmiştir. Kampanya döneminde parasını ödediğim tüm popüler ürünler, “tedarik edilemiyor” bahanesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Müşteri hizmetlerine, bu ürünlerin Ankara’daki diğer Migros mağazalarında stokta mevcut olduğunu, siparişimin o mağazalara kaydırılmasını ya da mağazaya fiziki olarak gidip ürünleri kendim teslim alabileceğimi iletmeme rağmen, bu yapıcı çözüm önerim kesin bir dille reddedilmiştir. Başka mağazadaki stokların dahi kullandırılmaması, bilinçli bir sepet boşaltma izlenimi oluşturmaktadır.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca malın stokta bulunmaması, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilemez. Ürünler başka şubelerde bulunuyorken ve benim de başka mağazadan alma teklifim ortadayken, siparişlerimin bu şekilde sepetten tek taraflı olarak boşaltılması, tarafımca haksız ticari uygulama olarak değerlendirilmekte ve tüketici güvenini zedelemektedir.

Siparişlerimden haksızca silinen toplam 12 adet Ferrero Rocher 16’lı, 4 adet Ferrero Rocher t8 ve 4 adet Raffaello 15’li ürünümün, kampanya tarihindeki indirimli fiyatlar üzerinden, gerekirse stoklu başka mağazadan tedarik edilerek tarafıma aynen teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiririm.