to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te Kampanya Ürünlerimin Haksız İptali Ve Sepet Boşaltma Uygulaması
19 Mayıs 2026 tarihinde Migros Sanal Market’in kampanyası kapsamında, 5m Antares AVM / Ankara mağazasından iki adet sipariş oluşturdum ve ödemelerini gerçekleştirdim. Toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında ödeme yapmama rağmen, Migros kampanya fiyatından ürünleri teslim etmemek adına haksız bir sepet boşaltma süreci işleterek beni mağdur etmiştir.
878932694 numaralı siparişim, içindeki 6 adet Ferrero Rocher 16’lı (200 gr) gerekçe gösterilerek tamamen iptal edilmiştir. 878930438 numaralı siparişim ise “Mağazada Hazır” statüsüne getirilmesine rağmen, önce içindeki 6 adet Ferrero Rocher 16’lı (200 gr) sistemden silinmiş, ardından kalan 4 adet Ferrero Rocher t8 (100 gr) ve 4 adet Raffaello 15’li (150 gr) ürünün de stokta olmadığı iddia edilerek sepetten çıkarılacağı tarafıma bildirilmiştir. Kampanya döneminde parasını ödediğim tüm popüler ürünler, “tedarik edilemiyor” bahanesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Müşteri hizmetlerine, bu ürünlerin Ankara’daki diğer Migros mağazalarında stokta mevcut olduğunu, siparişimin o mağazalara kaydırılmasını ya da mağazaya fiziki olarak gidip ürünleri kendim teslim alabileceğimi iletmeme rağmen, bu yapıcı çözüm önerim kesin bir dille reddedilmiştir. Başka mağazadaki stokların dahi kullandırılmaması, bilinçli bir sepet boşaltma izlenimi oluşturmaktadır.
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca malın stokta bulunmaması, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilemez. Ürünler başka şubelerde bulunuyorken ve benim de başka mağazadan alma teklifim ortadayken, siparişlerimin bu şekilde sepetten tek taraflı olarak boşaltılması, tarafımca haksız ticari uygulama olarak değerlendirilmekte ve tüketici güvenini zedelemektedir.
Siparişlerimden haksızca silinen toplam 12 adet Ferrero Rocher 16’lı, 4 adet Ferrero Rocher t8 ve 4 adet Raffaello 15’li ürünümün, kampanya tarihindeki indirimli fiyatlar üzerinden, gerekirse stoklu başka mağazadan tedarik edilerek tarafıma aynen teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Markanın şikayetimin altına eklediği bu otomatik ve basmakalıp mesaja istinaden süreçteki güncel tutarsızlığı ve saygısızlığı belirtmek zorunluluğu doğmuştur. Şikayetime konu olan mağduriyet üzerine yönlendirildiğim resmi WhatsApp hattınız üzerinden tüketiciyle adeta alay eden savunmalar yapılmıştır. Gece saat 02:00’de verdiğim sipariş için resmi müşteri temsilciniz bana yazılı olarak sipariş oluşturduğum esnada mağazada fiziki olarak alışverişe devam eden müşterilerin ürünleri sepetinde bulundurabileceği şeklinde akıl dışı bir argüman sunmuştur. Gece yarısı kapalı olan bir hipermarkette hangi fiziki müşterinin reyon gezip çikolataları sepetine topladığını açıklamaktan yoksun bir sistem işletilmektedir. Bununla da kalmayıp, Ankara genelinde Akköprü ve Beysupark şubelerinizde bu ürünlerin fiziki stoklarının bulunduğunu bizzat sisteminizden ispat ederek siparişimin o mağazalara kaydırılması veya fiziki olarak gidip kendim teslim almam yönündeki son derece yapıcı çözüm önerime karşılık ise sistemin buna izin vermediği söylenerek süreç kestirip atılmıştır. Migros gibi büyük bir markanın dijital altyapısı bir haftadır mağdur ettiği müşterisine başka şubeden ürün tedarik edemeyecek kadar aciz midir, yoksa kampanya fiyatından bu ürünleri teslim etmek mi işinize gelmemektedir? Parayı karta iade edip "farklı bir sürecimiz yok" diyerek Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin amir hükümlerini ve kurulan mesafeli satış sözleşmesini tek taraflı olarak yok sayamazsınız. Bu ciddiyetsiz süreç yönetimini ve tüketiciyi oyalayan basmakalıp savunmalarınızı içeren WhatsApp konuşma dökümleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı an itibarıyla başlatıyorum.
