İade Talebinin Sonuçlandırılamaması Ve Teslim Almama Sürecindeki Mağduriyet

İade talebinin sonuçlandırılmaması hakkında

02 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden satın almış olduğum ürünlerden bazıları için iade talebi oluşturdum. İade talebimin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, iade etmek istediğim ürünler halen adresimden teslim alınmamıştır.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme ve farklı tarihlerde talepler oluşturmama rağmen, iade sürecim 5m Hiper 5m m1 AVM Konya mağazası tarafından halen sonuçlandırılmamıştır.

Üstelik tarafıma iki kez “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Ancak belirtilen tarihlerde mağaza tarafından tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmamıştır. Bu durum, telefonumdaki arama kayıtlarıyla açıkça ortaya konulabilir.

Son olarak, ürünlerin dün adresimden teslim alınacağı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süre içerisinde yine herhangi bir teslim alma işlemi gerçekleştirilmemiştir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İade talebimi zamanında ve usulüne uygun şekilde bildirmiş olmama rağmen, ürünlerin tarafımdan teslim alınması konusunda yaşanan gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İade talebimin derhal işleme alınmasını, ürünlerin adresimden teslim alınmasını ve iade sürecinin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma “ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimler yapılmamasını; yapılan tüm arama ve işlemlerin tarih ve saatleriyle birlikte kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Ürünlerim adresimden teslim alınana ve iade sürecim tamamlanana kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde, elimde bulunan arama kayıtları, iade talep kayıtları, mesajlar ve diğer belgelerle birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Yaşanan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve iade etmek istediğim ürünlerin en kısa sürede adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.