Stok Bilgilerinin Güncel Olmaması Nedeniyle Çift Sipariş Ve Kampanya Kaybı

Umay

230

07.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden saat 02.57’de #830447790 numaralı siparişimi verdim. Çikolata ve çikolata kaplamalı barlar için geçerli olan “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanarak ürünleri sepetime ekledim. Sipariş aşamasında da uygulamada ürünler stokta var olarak görünüyordu ve hiçbir uyarı almadan ödememi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Sabah müşteri temsilcisi beni arayarak ürünlerin stoklarının tükendiğini, bu nedenle siparişimi iptal etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim. Ancak daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde aynı ürünlerin hâlâ stokta göründüğünü fark ettim ve yeniden sipariş verdim. Siparişim hazırlık aşamasındayken bu kez yine müşteri temsilcisi arayarak ürünlerin stokta olmadığını tekrarladı.

Stokta olmadığı söylenen ürünlerin uygulamada hâlâ var olarak görünmesi nedeniyle iki kez sipariş verip iptal etmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanyadan faydalanamadım. Özellikle stok bilgilerinin güncel olmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kampanya koşullarına göre ilk verdiğim siparişimin teslim edilmesini ve stok bilgilerinin güncellenmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.