Sistemde Teslim Edildi Görünürken Ürünlerim Ulaşmadı

Migros Sanal Market’ten bugün İstanbul Bağcılar adresime teslim edilmek üzere saat 11.00 civarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin en geç 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Ben özellikle 17.00 sonrasına kalmaması için arayıp rica etmeme rağmen, saat 17.30 olduğunda siparişim hâlâ elime ulaşmamıştı.

Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu. Tüm siparişim için teslim edildi bilgisi yer almasına rağmen, bana hiçbir ürün ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde siparişimin “yolda olduğu” söylendi ancak ne siparişim geldi ne de net bir açıklama yapıldı.

Hem ürünlerimi alamamış olmam hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.