Siparişim Güvenlik Nedeniyle Aniden İptal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Bugün, 4 Ekim saat 16.40 civarında Migros Hemen üzerinden ilk kez sipariş verdim ve yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişim hazırlandıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, siparişimin iptal edildiği bilgisi paylaşıldı. Gerekçe olarak motor kuryenin güvenlik tarafından içeri alınmaması söylendi.

Yaklaşık 7 yıldır aynı adreste oturuyorum ve bu süre boyunca farklı zamanlarda defalarca Migros’tan sipariş verdim. Güvenliğin motorlu kuryeleri içeri almaması yeni bir durum değil, yıllardır aynı uygulama söz konusu. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir siparişim bu gerekçeyle iptal edilmedi. Uzun süredir sorun olmayan bu durumun bugün bir anda sipariş iptal sebebi haline gelmesini anlamlı bulamıyorum.

Eğer kurye binanın içine giremiyorsa, bugüne kadar olduğu gibi siparişin güvenliğe bırakılması veya benim aşağıya inip teslim almam istenebilirdi. Bunun yerine hiçbir alternatif sunulmadan siparişin direkt iptal edilmesi, müşteriyi tamamen dışarıda bırakan, keyfi ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım oldu. Siparişi beklerken ihtiyaç duyduğum ürünleri teslim alacağımı düşünerek plan yapıyorum; sonrasında makul hiçbir çözüm önerilmeden, sadece “güvenlik kuryeyi içeri almadı” denilerek iptal bilgisi verilmesi kabul edilebilir değil.

Yıllardır alışveriş yaptığım Migros’un, özellikle “Hemen” hizmeti kapsamında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini hem şaşırtıcı hem de üzücü buluyorum. Eğer gerçekten yeni bir uygulama veya prosedür değişikliği söz konusuysa, yıllardır aynı şekilde sipariş veren müşterilere önceden açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini beklerdim.

1452391315 numaralı ve 4 Ekim 2026 tarihli siparişimle ilgili olarak, siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. “Güvenlik kuryeyi içeri almadı” gibi tek cümlelik bir açıklamanın yeterli olmadığını, bu durumla ilgili prosedürün açıklığa kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.