Sipariş Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Olarak Gösterilmesi Ve Kuryenin Gelmemesi

Bugün Migros Hemen üzerinden saat 20:09’da verdiğim 824369794 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 21:13 civarında Migros’a ait 0850 ile başlayan bir numaradan arandım ve arayan kişi kendini kurye olarak tanıtıp, lastiğine hava vuracağını, yaklaşık 15 dakika içinde geleceğini söyledi. Bu görüşmenin hemen ardından uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü; ancak gerçekte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Aramanın yapıldığı saatten bu yana, şu an 22:33 olmasına rağmen kuryeden hiçbir şekilde haber alamadım; ne gelen oldu ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. 15 dakika denilerek saatlerce bekletilmem ve teslim edilmeyen siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Ayrıca canlı destek üzerinden de durumla ilgili kayıt açtım; ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili bilgilendirme yapıldı. Müşteri memnuniyeti açısından Migros Hemen’in bu tutumunun büyük bir hayal kırıklığı olduğunu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle uygulamayı tümden silme noktasına geldiğimi de özellikle belirtmek isterim.

Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesinin ve 0850’li numaradan arayan, kendini kurye gibi tanıtıp 15 dakikaya geleceğini söyleyen kişinin bu şekilde müşterileri saatlerce bekletmesinin asla kabul edilemez olduğunu bilmenizi istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem sipariş sürecinin hem de müşteri bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.