Sipariş Teslim Edilmedi Ve Bölge Dışı İddiasıyla Cezalandırıldı

Migros Online üzerinden dün saat 16:00 civarında Taurus AVM Migros mağazasından 828699436 numaralı siparişi verdim. Adreste yalnızca 1 km mesafe farkı olmasına rağmen, defalarca özür dileyerek durumu izah etmeme rağmen siparişi getireceklerini söyleyip yaklaşık 2 saat boyunca beni beklettiler. Uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra “bölge dışı” denilerek konu kestirip atıldı ve adeta müşteri cezalandırılıyormuş gibi bir tavırla süreç sonlandırıldı. Taurus AVM Migros olmamak kaydıyla, siparişimin başka bir şubeden tekrar oluşturulmasını saat 18:00 civarında talep ettim, bu konuda bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu mağazanın ve sürecin yönetiliş biçimi yüzünden, uzun süredir düzenli olarak kullandığım Migros Online alışverişlerimi sonlandırma noktasına geldim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması da durumu daha da olumsuz hâle getirdi.

Migros’tan, bu süreçte neden böyle bir “müşteri cezalandırma” yaklaşımı sergilendiğinin açıklanmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve Taurus AVM Migros mağazasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.