Sanal Markette Bozulmuş Ürün Teslimatı Müşteri Memnuniyetini Bozuyor

Yıllardır Migros'tan alışveriş yapıyorum. Ürün fiyatlarının ve indirimlerin takibi daha kolay olduğu için de Migros Sanal Market ya da Migros Hemen'i de sık sık kullanıyorum. Eve gelen siparişlerin mantığının şu olması gerektiğini düşünüyorum; hazırlayan çalışanın kendi evine alıyormuş gibi olmalı ki müşteri memnun kalsın. Benim fiziki mağazaya gittiğimde sepetime asla koymayacağım bozuk bir ürünü, tabiri caizse kakalama yöntemiyle benim poşetime koyup gönderirseniz, müşteri memnuniyeti bekleyemezsiniz. Daha önce kokmuş bir tavuk gönderilmişti, iade ettim zoraki. Mecbur kalmadıkça ve özellikle yaz aylarında bozulabilecek et ve süt ürünü satın almayı bıraktım. Sebze ve meyve de mümkün olduğunca almıyorum. Çünkü yine pörsümüş, yumuşamış ürün gönderildiği oldu. Ama bu alışverişim pes dedirtti. Göz göre göre bozuk ürünü göndermek nedir? Dışında bozulmuş olduğu belli bir avokado. Bunu kestikten sonra iadesini nasıl yapayım. Yani ben kestiğim ürünün iadesini götürmeye utanırım, bu insanlar bu ürünü poşete koyarken utanmıyor. 3 adet aldım, 1'i çöp diğerleri nasıl çıkacak bakalım.

Sanal marketlerde alışverişi hazırlayan elemanlarınızın, kendi evine alıyormuş gibi hazırlamasını temenni ederim.