Randevulu Teslimat Gecikmesi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Soğuk Ürünlerin Sıcak Gelmesi

Migros Sanal Market üzerinden 10.10.2026 tarihinde saat 21.45’te verdiğim ve 11.10.2026 için 15.00–17.00 saatleri arasında randevulu teslimat seçtiğim 1460387585 numaralı siparişim, randevu saat aralığına rağmen saat 22.55’te, ciddi bir gecikmeyle İstanbul Sarıyer adresime teslim edildi.

Gecikme nedeniyle gün içinde Migros canlı destek hattı ile defalarca yazıştım; her seferinde durumun ilgili birimlere aktarıldığı ve siparişin yolda olduğu bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerini de dört kez aradım. İlk görüşmede kuryeye aktarımda karışıklık olduğu ve bu nedenle geciktiği, en kısa sürede teslim edileceği söylendi. İkinci görüşmede mağazada yoğunluk olduğu, yine en kısa sürede teslim edileceği belirtildi. Üçüncü görüşmede siparişin saat 17.34’te kuryeye teslim edildiği, ancak kurye geldiğinde otoparka alınmadığı için teslim etmeden geri döndüğü, ürünlerin şu an farklı bir kuryede olduğu ve mutlaka gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Dördüncü görüşmeyi ise saat 22.32’de, mağaza artık kapandıktan sonra yaptım ve bu kez yalnızca e-posta yoluyla ilgili birimlere aktarıldığı bilgisi verildi.

Randevulu teslimat saat aralığının bu kadar açık şekilde ihlal edilmesine rağmen süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmaması, her seferinde farklı bir açıklama sunulması ve mağaza kapanmış olmasına rağmen hâlâ “gün içinde teslim edilecek” denmesi, hem zaman planlamamı hem de Migros’a olan güvenimi olumsuz etkiledi. Ürünlerim sonunda teslim edildiğinde ise (+4) soğukta saklanması gereken ürünler oda sıcaklığındaydı ve gıda ürünleri ile kimyasal ürünler birbiriyle temas halinde aynı poşetin içindeydi.

Tespitlerimiz sonrasında bu konuyu da müşteri hizmetlerine doğrudan aktardık ve ilgili kayıtlar alındı; fakat dönüş ancak 10 gün sonra bizim tekrar aramamızla gerçekleşti. Bu görüşmeler ise detaylı dönüş aksiyonları taleplerimize rağmen yalnızca ürün iade ve değişim süreci odaklıydı. İade talebimize rağmen ürünler iade alınmadı ve soğuk ürünler yeniden getirildi. Tekrar açıklama talebimizi ilettiğimizde mağaza tarafından yapılacağı söylense de hâlâ dönüş sağlanmadı.

Bu yaşanan aksaklığın ve çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda ilgili tarihten itibaren Migros’tan alışveriş yapmadığımı da bildirmek isterim.